Turbomed lässt sich nicht mehr starten

[csipk]

Wir haben folgendes Problem: Gestern ist Turbomed auf dem Server und allen Clients ausgestiegen. Daraufhin Hotline angerufen. Techniker hat 4 Stunden rumprobiert. Meinte erst, es liege an fehlenden Windows-Updates, die irgendwelche Dienste blockieren. Nach Installation der fehlenden Windows-Updates jedoch keine Änderung. Punkt 16:30 meinte der Techniker, er könne uns heute nicht mehr helfen. Ich habe daraufhin gestern Abend in Absprache mit dem TM-Techniker nochmal das letzte TM-Update als Reparaturinstallation laufen lassen. Daraufhin lief Turbomed auf dem Server und den Clients zunächst einwandfrei. Heute morgen jedoch wieder dasselbe Problem: TM bleibt beim Start sowohl auf dem Server als auch auf den Clients hängen. Ich habe die Firma kontaktiert, die uns den Server installiert hat. Die haben den Server kontrolliert und meinten, mit dem Server sei alles in Ordnung.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder eine Idee, was man noch machen könnte?

[csipk]

Update. Um 9:00 Uhr Hotline angerufen. Techniker sollte sich melden. Bisher nichts passiert. Jetzt 11:00 Uhr. Praxisbetrieb steht seit 24 Stunden still. Bin am verzweifeln!

[Leidig]

Hallo!

Das klingt übel.
Gibt es eine Fehlermeldung?
Haben Sie den Server schon mal neu gestartet?
Antivirusprogramm mal daktivieren?

Viel Erfolg,
SL

[nmndoc]

Hallo,

da bräuchte man mehr Details. Was genau bedeutet "ausgestiegen" konkret? Fehlerbild? Lief danach zB auf dem Server noch der FOS/Datenbankdienst? oder hatte der sich beendet?
Was bedeutet "lässt sich nicht starten"? ich verstehe es so, dass TM beim Startvorgang (Fenster erscheint ... TM wird gestartet) - da irgendwo hängen bleibt und nicht weiter macht? Kommt noch die TM -Anmeldung oder hängt er davor? In dem Fenster wird unten doch angezeigt was er gerade macht - zb initialisiere xy, starte irgendwas (zB ifap) usw.?
Oder kommt eine Windows-Fehlermeldung so etwas wie "turbomex.exe nicht gefunden" oder "Fehler in der Anwendung/wird beendet"?

Dann könne man evtl. etwas genauer sagen.

[nmndoc]

ok, nochmal genauer Ihren Beitrag gelesen.Wichtigste Info wäre, wo/an welcher Stelle es hängt: "Starte/initalisiere ... X"
Wie lange haben Sie eigentlich gewartet? Manchmal geht es nach laaanger Zeit dann auch weiter weil das fehlerhafte Modul übersprungen wird (zb Start ohne ifap)

Ist ifap bei Ihnen auf jedem Arbeitsplatz als Einzelplatz installiert oder Netzwerkinstallation?
Fehlende Windows-Updates halte ich für ein totales Gerücht und übles Stochern im Nebel - bei solchen Diagnoses würde ich eher sagen "finger weg von meinem Server" - bevor es noch schlimmer wird.

Welchen Virescanner verwenden Sie? Defender? Testweise mal deaktivieren - und auch/vorallem den Cloud-Schutz oder wie sich das nennt.

[SFeu]

Ich würde eine Turbomed-Reparaturinstallation auf dem Server versuchen.

[pmortara]

Ich vermute mal es hängt nach Eingabe des Usernamen/Passworts in dem Splash-Screen fest, vermutlich beim Punkt 'Öffne Hauptfenster'. Zumindest kommt seit Anfang der Woche in etwa dieses Fehlerbild häufiger vor. Turbomed ist wohl auch schon an einer Lösung dran.

Die Reparatur-Installation scheint tatsächlich vorübergehend zu helfen hier und da.

[csipk]

Problem gelöst! Das Problem lag an einem fehlerhaften Sicherheitsupdate für Microsoft Windows (KB5032196). Sobald dieses deinstalliert wird, startet Turbomed wieder. Der Server-Neustart nach Deinstallation hat allerdings 1,5 Stunden gedauert!!! Ich dachte erst, dass der Server hängt, aber es dauert wirklich so lange! Windows wird natürlich versuchen, das Sicherheitsupdate wieder zu installieren.
Der Techniker meinte, dass dieses Problem möglicherweise mit dem nächsten Turbomed-Update behoben wird. Vielleicht ändert auch Microsoft das Sicherheitsupdate.

[DocMoritz]

Schön, dass das Problem gelöst ist .
Welche Serverversion haben Sie ?
Würde dann lieber automatische Updates deaktivieren .

[csipk]

Das Sicherheitsupdate KB5032196 ist für Windows Server 2019.

[DocMoritz]

Danke ,
Ich habe noch Server 2016 ..
Vielleicht bleibe ich verschönt , aber wenn es tatsächlich nur an das Update lag, sollen ja etliche Server 2019 Nutzer auch das gleiche Problem haben , und Turbomed sollte das auch kommunizieren ( Wunschsenken.. ist ja Nikolaustag

[rob-j._cole]

Das Sicherheitsupdate KB5032196 ist für Windows Server 2019.

Bei mir ist auch das Sicherheitsupdate KB5032196 auf dem Server (Win Server 2019) installiert und alles läuft problemlos.

[pmortara]

Mittlerweile kristallisiert sich auch heraus, dass o.g. Windows-Update nichts bzw. nur indirekt mit dem Fehler zu hat.

[scottsdalegirl]

Mittlerweile kristallisiert sich auch heraus, dass o.g. Windows-Update nichts bzw. nur indirekt mit dem Fehler zu hat.

Sondern? Es gibt einen neuen, ähnlichen Fall...

[csipk]

Bei uns funktioniert wieder alles normal, seit das Windows Sicherheitsupdate deinstalliert wurde und die automatische Installation von Sicherheitsupdates ausgeschaltet ist.

[pmortara]

Es wird wohl ein Zusammenspiel aus verschiedenen Richtungen gewesen sein, zumindest habe ich auch bei TM jetzt keine weitere Erklärung finden können. TurboMed hat letzte Woche noch eine aktualisierte OCX Datei bereit gestellt, mit der sich das Problem auch lösen ließ. Ich vermute mal, die ist auch im Sonderupdate gelandet.

[scottsdalegirl]

Ein ewiges Rätsel, warum immer nur bestimmte Praxen betroffen sind. Nadel im Heuhaufen.
Wahrscheinlich genauso banal wie unser Problem damals mit den "hängenden" Patienten, ich selber kam zufällig drauf - es waren die HZVler. Symbol gelöscht, alles wieder normal.

[libelle17]

Potz Blitz, der Chat hat uns zuletzt gerettet.
Wir hatten genau dasselbe Problem, bei "Öffne Hauptfenster" ist er immer hängen geblieben, egal ob poetd auf einem Linux- oder (virtuellen) Windows-Server lief.
Die Hotline stellte messerscharf einen Praxisstillstand fest und versprach mir sofort einen eiligen, dann aber nicht erfolgten Rückruf.
Nach Deinstallation aller Windowsupdates nach dem 6.12.23 und z.B. mehrmaligem Start von Server und PCs geht jetzt alles wieder.

[Johnny]

linelle17 schrieb:

Potz Blitz, der Chat hat uns zuletzt gerettet.
Wir hatten genau dasselbe Problem, bei "Öffne Hauptfenster" ist er immer hängen geblieben, egal ob poetd auf einem Linux- oder (virtuellen) Windows-Server lief.
Die Hotline stellte messerscharf einen Praxisstillstand fest und versprach mir sofort einen eiligen, dann aber nicht erfolgten Rückruf.
Nach Deinstallation aller Windowsupdates nach dem 6.12.23 und z.B. mehrmaligem Start von Server und PCs geht jetzt alles wieder.

Da sehen aber windows user ohne Hintergrundwissen alt aus

Auch meine Beobachtung:
Windows updates können das System und Funktionen und andere Programme zerschiessen.
Was lernt man daraus?
Windows updates nur am Wochenende erlauben bzw abstellen.
Sicherung vorher des ganzen System machen, damit ein Rollback möglich ist.

UFF, die Arbeit selbst am Wochenende geht nicht aus!

Grüsse aus Kiel
Johnny