Absturz Client bei eRezept [GELÖST]

[scottsdalegirl]

Guten Tag!

Leidiges Thema... Ich habe an die Hotline eine deutliche Mail geschrieben. Seit dem letzten Update (und dem Patch) stürzt unser bisher stabilster Client immer nach zirka 2-3 Stunden Arbeit beim eRezept oder der eAU ab.
Es ist auffällig, dass in den ersten Stunden alles relativ gut läuft (sofern man alles schön laangsam macht) und gegen Mittag fangen die Probleme an.
"Reparatur-Batch" ist natürlich seit Monaten im Einsatz.

Sind wir die Einzigen? Haben Sie die Probleme inzwischen im Griff? Falls ja, wie?

Herzlichen Dank.

[XRAY]

Seit Umstellung auf Windows 10 stürzte bei uns TM mehrmals täglich und unabhängig von der Programm-Auslastung direkt auf den Desktop ab. Dies hat zeitweilig zu Datenverlust der gerade eingegeben bzw. hineindiktierten Karteikartenzeilen geführt mit erhgeblicher Frustration und Nachbearbeitung. Die Umsetzung einer seitens CGM herausgegebenen TM-Anleitung zu Performance und Stabilität (s.u.) und nachfolgene TM-Updates haben das völlig willkürliche Absturzverhalten nur marginal reduziert. Aber unter Windows 7 lief TM ursprünglich ja absolut stabil...

Vielleicht versuchen Sie mal: Rechtsklick auf Datei "TurboMed.exe" --> Eigenschaften --> Kompatibilität --> Häkchen bei "Programm im Kompatibilitätsmodus ausführen für" + "Windows 7" auswählen --> Übernehmen bzw. OK. Nach TM-Programmstart und anschließender Beendigung kann Windows ggf. einmalig sinngemäß fragen, inwiefern durch den Kompatibilitätsmodus Probleme hervorgerufen wurden, dies wäre zu verneinen.

Seitdem sind keine relevanten TM-Desktop-Crashes mehr bei uns aufgetreten. Nachteile im TM-Programm-Ablauf gab es bei uns ebenfalls nicht, wir nutzen aber längst nicht alle TM-Komponenten, daher ohne Gewähr. Durch den Kompatibilitätsmodus kann TM ggf. dezent langsamer beim Öffnen der Karteikarten mit F3 sein.

Siehe auch:
viewtopic.php?p=46135
viewtopic.php?t=7432

Hoffentlich hilft's auch Ihnen! Herzliche Grüße!

TM-Anleitung zu Performance und Stabilität.pdf

[scottsdalegirl]

@XRAY

Vielen Dank für den Tipp, aber das ist es nicht. Bei uns lief vor dem neuesten Update alles stabil, keine Probleme über Monate. Erst seit dem neuen Update gibts Probleme und immer, wirklich immer bei Nutzung des eRezepts oder der eAU.
Alle anderen Programm-Komponenten machen, was sie sollen.

Nach der Umstellung auf Windows 10 hatten wir nur ganz am Anfang Probleme, aber das ist schon wieder Jahre her.

Trotzdem herzlichen Dank!

[Farfallequalle]

Eine weitere Möglichkeit das Problem zu beheben wäre, die 'qt.conf' von einem Arbeitsplatz auf dem es funktioniert zu kopieren und auf den betroffenen Arbeitsplatz einzufügen.
Zu finden ist diese unter 'TurboMed/Programm'

[scottsdalegirl]

Eine weitere Möglichkeit das Problem zu beheben wäre, die 'qt.conf' von einem Arbeitsplatz auf dem es funktioniert zu kopieren und auf den betroffenen Arbeitsplatz einzufügen.
Zu finden ist diese unter 'TurboMed/Programm'

Ein sehr konkreter und interessanter Ansatz. Was tut die qt.conf? Wer hat Ihnen das wieso geraten bzw. wie sind Sie drauf gekommen? Dankeschön.

[Farfallequalle]

Was tut die qt.conf?

Die 'qt.conf' ist Teil der Funktionalität des eRezepts, wird aber bei einer Reparaturinstallationen oder Neuinstallationen in der aktuellen Version nicht mit ausgerollt.

Das Kopieren von einem funktionierenden Gerät auf das Gerät, wo das eRezept nicht funktioniert, kann keine Fehler hervorrufen.

Wer hat Ihnen das wieso geraten bzw. wie sind Sie drauf gekommen?

TurboMed selber

[scottsdalegirl]

TurboMed selber

Hotline? Email? TM Partner?
Wie haben Sie das geschafft? Schoki?

[Farfallequalle]

TM Partner?

Bingo

[pmortara]

Der Trick mit der qt.conf dürfte aber nur dann funktionieren wenn Turbomed beim öffnen der eRezept Maske immer und sofort abstürzt, d.h. wenn es mal geht und mal nicht, sollte die qt.conf keine Wirkung haben.

[scottsdalegirl]

...d.h. wenn es mal geht und mal nicht, sollte die qt.conf keine Wirkung haben.

Ganz reizend

[pmortara]

Performance und Stabilität des eMuster-Centers ist auf jeden Fall gerade ein großes Thema bei Turbomed, ich denke da wird sich mit dem kommenden Sonderupdate Besserung zeigen.

[nmndoc]

ich denke wichtit wäre zu wissen, was "stürzt ab" genau bedeutet - dh wie äußert es sich konkret? Schließt sich TM? Kommt eine Fehlermeldung? Funktioniert das eRezept nur nicht / Was genau nicht? (zB wir haben häufig das Problem, dass es einfach komplett "weiß" bleibt - so wie wenn die Daten nicht geladen würden), etc?
Gab es nicht auch mal ein Problem, wenn zwei gleichzeitig signieren wollen? Oder nur wenn es der gleiche Patient ist?

[scottsdalegirl]

ich denke wichtit wäre zu wissen, was "stürzt ab" genau bedeutet - dh wie äußert es sich konkret?

Soweit ich weiß, versucht Chefin mit F8 ein eRezept zu generieren. Sobald sie auf "Signieren" geht, zack, ist Turbomed einfach weg. Ohne Fehlermeldung.
Und auch beim Erstellen von eAUs. Sie öffnet die AU, will die Daten eintragen, zack, Turbomed ist weg. Auch ohne Fehlermeldung.
Seltsam ist, es passiert immer erst mittags.
Gestern gab es mal keinen Absturz.
Alles erst seit dem Update. Davor lief Turbomed wirklich lange herrlich stabil.
Es ist allerdings hilfreich, meine fünf Sekunden Regel anzuwenden. Ich warte beim eRezept nach jedem Klick mindestens 5 Sekunden, bevor ich weitermache. So gibt's weniger Fehler, Einfrieren oder Abstürze.
Bei mir an der Anmeldung friert TM ein - aber nur beim e Muster Center. Mit der fünf Sekunden Regel passiert es allerdings deutlich seltener.

[nmndoc]

wir haben leider keinen Fehlermeldung, aber wir haben eher täglich, teils auch mehrfach das Problem, dass an irgendeinem Platz das eRezept auf einmal nicht mehr geht - sprich - es bleibt "weiß" - oder manchmal kommt evtl. "Fehler bei der Signatur" oder so ähnlich. Helfen tut dann normal, TM (seltener) oder gleich den ganzen PC (häufiger) neu zu starten. An einem Platz scheint es generell nur mit Admin-Rechten zu funktionieren.
Das kann aber ja keine Dauerlösung sein? Haben Andere auch das Problem und ggf eine Lösung?

[scottsdalegirl]

wir haben leider keinen Fehlermeldung, aber wir haben eher täglich, teils auch mehrfach das Problem, dass an irgendeinem Platz das eRezept auf einmal nicht mehr geht - sprich - es bleibt "weiß" - oder manchmal kommt evtl. "Fehler bei der Signatur" oder so ähnlich. Helfen tut dann normal, TM (seltener) oder gleich den ganzen PC (häufiger) neu zu starten.

Das hatte ich gestern zum ersten Mal seit Nutzung des eRezepts, hab gleich an Sie gedacht. Es half nur ein Neustart.
Ich glaube, da muss CGM einfach nachbessern bei der Vielfalt an Problemen.

Ich habe bis heute keine Antwort auf meine Email bekommen, die ich diesbezüglich schrieb.

[nmndoc]

@scottsdalegirl: Haben Sie mal statt Neustart das Reparaturskript versucht? Habs selbst leider nicht aber ich hatte den Eindruck, dass die Fehlerquelle/Ursache hier im Wesentlichen die gleiche wie bei eAU-Problemen ist

[scottsdalegirl]

@scottsdalegirl: Haben Sie mal statt Neustart das Reparaturskript versucht? Habs selbst leider nicht aber ich hatte den Eindruck, dass die Fehlerquelle/Ursache hier im Wesentlichen die gleiche wie bei eAU-Problemen ist

Dieses Skript ist bei mir seit der Erstellung durch Forti in Bits und Bytes übergegangen. Ohne das läuft nichts! Das Skript läuft nach Beenden von Turbomed und vor dessen erstem Start. Es ist wie das Amen in der Kirche.
Sonst könnten wir gar nicht arbeiten.
Aber danke für den Hinweis.

[Henrik313]

Ich lese hier, dass es mit Win 10 ein Problem sein soll. Also würde ein Upgrade auf Win 11 helfen?

[scottsdalegirl]

Ich lese hier, dass es mit Win 10 ein Problem sein soll. Also würde ein Upgrade auf Win 11 helfen?

Das glaube ich nicht. Seit dem vorletzten Update ist das Problem beseitigt. Wir haben noch immer Windows 10 pro.

Inzwischen schiebe ich alle Abstürze/ Fehlfunktionen auf diverse TM-Versionen. Sofern sich genug Nutzer gemeldet haben und an einer stabileren Version gearbeitet wurde, sind bisher (fast) alle Probleme nach entsprechenden Updates zumindest besser geworden, obwohl es anfangs immer hieß "das liegt an eurem System". Offenbar ist die Programmierung einer stabilen Version sehr schwierig, vor allem seit TI, KIM und Co.

[SFeu]

Performance und Stabilität des eMuster-Centers ist auf jeden Fall gerade ein großes Thema bei Turbomed, ich denke da wird sich mit dem kommenden Sonderupdate Besserung zeigen.

Ich bin da skeptisch. Performance und Stabilität werden schon seit knapp 2 Jahren stetig verbessert, jedenfalls ankündigungsweise. Und dennoch wackelt und knirscht das ganze eGedöns vorne wie hinten. Momentan läuft es bei uns halbwegs, heißt: nur 1-2 Abstürze am Tag. Man freut sich ja wieder über Kleinigkeiten.