TI - Orga 6141 - defekt

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bofh
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Re: TI - Orga 6141 - defekt

Beitrag von bofh »

bofh hat geschrieben:Nun ist es heute passiert: das KT lässt sich nicht mehr einschalten
Das war vor über 4 Wochen. CGM hat es bis heute immer noch nicht geschafft, ein KT auszuliefern (mit unterschiedlichsten Begründungen... u.A. verurlaubte Sachbearbeiter).

Wurden irgendwo verbindliche Reaktionszeiten für die TI-Problembehebung definiert? Im Rahmen der Anbieter-Zertifizierung sollte das doch erfolgt sein.
Forti
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Re: TI - Orga 6141 - defekt

Beitrag von Forti »

Gewährleistung, wenn nicht durch eine Garantie "on top" verbessert, ist doch... "in angemessener Frist zu erbringen", wenn ich mich nicht irre.
Frist setzen. Schriftlich oder per Fax.
Angemessen? 14 Tage maximal. Anbieter ist ja lieferfähig.
Interessenabwägung? Man bedenke den Ausfall / Mehrarbeit, für die bei Gewährleistungsverzögerung eine Haftung zu prüfen wäre.


Ich habe bei CGM rund um Koco (nicht nur) im Zusammenhang mit der TI erlebt, dass anscheinend ein maximal ausgearbeitetes, höchst effektiv umgesetztes Kompetenzen-Chaos herrscht.
So war es mir zu keinem Zeitpunkt möglich, jemals eine Antwort auf eine E-Mail oder ein Fax zu verzeichnen geschweige denn, während eines Telefonats die Person am anderen Ende in der Lage zu sehen, diese Kommunikation aufzufinden.
Auch gab es dann mündlich stets die Bitte, es "bei dem anderen CGM" zu versuchen, also S&V statt KoCo, dann Support statt Vertrieb und so weiter.

Unzumutbar.

Erfrischend und erstaunlich beruhigend ist dabei, wie schnell und praxisorientiert die "anderen" TM-Dinge laufen, wenn man sich an EWERK wendet :)

Na denn, gl
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Beste Grüße
Forti
canoodle
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Re: TI - Orga 6141 - defekt

Beitrag von canoodle »

hier das gleiche Drama, wenn das "neue tolle" Telematik Gematik GmbH (vielen Dank Herr Spahn) Kartenleseterminal ORGA 6141 im Mai schon so seine Aussetzer hatte (blieb einfach hängen, Neustart nur über Entfernen der Stromversorgung möglich) ist jetzt im November scheinbar der total Ausfall/Defekt ähnlich wie im Thread beschrieben: Es lässt sich auch durch dauerhaftes drücken der OK Taste nicht mehr einschalten.
Orga 6141 der Firma CGM VID_20191110_192256.jpg
Meine Frage: Wäre jemand an einer Sammelklage Schadensersatz/Regress gegen CGM oder

Gematik GmbH (Umsatz 2017: 1.3 Mio€ https://www.northdata.de/gematik+GmbH,+ ... RB+96351+B)

wegen Schädigung des Betriebs interessiert?

CompuGroup Medical Deutschland AG
(kein Umsatz veröffentlicht? https://www.northdata.de/CompuGroup+Med ... /HRB+22901)
Maria Trost 21

56070 Koblenz

Telefon: +49 (0) 261 8000-0

E-Mail: info.de@cgm.com

Dieser Artikel sagt schon alles, um was es bei der Thematik Telematik eigentlich geht: Daten Sammel Wut und "Verkauf" oder Verschenken der Daten über ALLE Versicherten an die Pharma um noch mehr "Geschäfte" zu machen.

"Jens Spahn aka das Bundesgesundheitsministerium will Dr. Markus Guillerme Leyck Dieken als Chef der Gematik installieren"

https://www.deutsche-apotheker-zeitung. ... matik-chef

Von wegen "Verbessern" Verschlimmbessern und Abzocken möchte alle vom Gesundheitswesen abhängigen, also alle.
Sie haben keine ausreichende Berechtigung, um die Dateianhänge dieses Beitrags anzusehen.
canoodle
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Re: TI - Orga 6141 - defekt

Beitrag von canoodle »

hier das gleiche Drama, wenn das "neue tolle" Telematik Gematik GmbH (vielen Dank Herr Spahn) Kartenleseterminal ORGA 6141 im Mai schon so seine Aussetzer hatte (blieb einfach hängen, Neustart nur über Entfernen der Stromversorgung möglich) ist jetzt im November scheinbar der total Ausfall/Defekt ähnlich wie im Thread beschrieben: Es lässt sich auch durch dauerhaftes drücken der OK Taste nicht mehr einschalten.

Was tun?

Sammelklage gegen CGM / Gematik GmbH oder KZVB wegen Betriebsschädigung?

"bitte wenden Sie sich bei technischen Problemen an die technische Support Hotline 0800 551 551 2"

kam per Mail zurück.

sagt schon alles, um was es eigentlich geht: Daten Sammel Wut und weitergabe an die Pharma um "Geschäfte" zu machen.

"Jens Spahn aka das Bundesgesundheitsministerium will Dr. Markus Guillerme Leyck Dieken als Chef der Gematik installieren"

https://www.deutsche-apotheker-zeitung. ... matik-chef

von wegen "Verbessern" Verschlimmbessern und Abzocken möchte alle vom Gesundheitswesen abhängigen, also alle.
canoodle
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Re: TI - Orga 6141 - defekt

Beitrag von canoodle »

man wird hin und her verbunden...

cgm-dentalsysteme.de Dental Systeme

https://www.cgm-dentalsysteme.de/

0800 45 00 650
dr.bibber
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Re: TI - Orga 6141 - defekt

Beitrag von dr.bibber »

Wie lief bei den Kollegen der Austausch konkret ab.Kosten ? Ich warte seit letzter Woche nach Meldung auf Antwort.
Meine Besonderheit: Ich gebe zum 31.03.2020 aus gesundheitlichen Gründen den Kassensitz auf und wäre eher an einer Rücknahme des defekten Gerätes mit Kostenersatz interessiert.
Oder hat ein Kollege Interesse am Austauschgerät ?
canoodle
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Re: TI - Orga 6141 - defekt

Beitrag von canoodle »

Haben das Gerät sammt allen Karten ("as it is") zu CGM in die Zentrale gesendet.

c.a. 1-2 Monate später kam dann (völlig unangemeldet) ein Techniker aus der Region mit einem neuen Gerät, ohne jegliche Kenntnisse wie man das Gerät einrichtet (d.h. man hätte es auch per Post schicken können).

Anschließend mit der CGM Hotline Telefoniert und das Gerät mit diesen eingerichtet.

Es fühlt sich technisch leider sehr "wackelig" an.

Schauen wir mal ob das neue Gerät (genau das gleiche Modell) länger durchhält als das alte (kein Jahr)

Tip: Die alten Kartenlesegeräte AUF KEINEN FALL ENTSORGEN.

Sondern als Backup-Gerät am PC lassen.

Wenn das Telematik-Online-Abgleich-mit-AOK-Kartenlesegerät Orga nicht funktioniert, die Ärztekammer/KZVB anrufen und sagen, dass das Gerät nicht funktioniert d.h. die alten Kartenlesegeräte für diese Abrechnungsperiode weiterhin genutzt werden müssen (ohne Patientenkarten einlesen steht die ganze Praxis still).

Diese haben (meist) dafür Verständnis da es nicht die einzige Anfrage ist.
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