eGK´s blockieren Orga-KT 6141

[DocTom72]

Seit ca. 1 Woche haben wir gehäuft Blockierungen/Freezing in TM gehabt, mussten manchmal sogar TM neu starten und wussten zunächst nicht, woran es liegt. Nach und nach sind wir allen möglichen Fehlerquellen nachgegangen und haben festgestellt, dass bestimmte eGK´s (insbesondere von der Barmer) der Gen 2.1 mit NFC-Chip diese Störung hervorruft, trotz des vorhandenen USB-Steckaufsatzes am Einleseschlitz des KT.
Dieses Problem gab es ja schon 2022, seither verrichtete der Aufsatz gute Arbeit ...
Ich werde jetzt einen neuen USB-Steckaufsatz kaufen (man kann leider die Funktionsfähigkeit des USB-Aufsatzes nicht prüfen), das KT selber arbeitet sonst im regulären Betrieb völlig normal und zeigt auch keine Fehlermeldung, die meisten eGK laufen auch problemlos durch.


Gibt es noch andere Praxen in denen dieses Problem auftritt ? Wenn ja, habt ihr Lösungen ? Ich würde rückmelden ob der Tausch des USB-Steckaufsatzes etwas Positives erbracht hat.

Grüße aus Brandenburg

[Thomas]

Ich würde den Aufsatz nicht überbewerten. Der verbindet nur über leitfähige Borsten die Oberfläche der Karte mit der Gerätemasse, damit eventuell vorhandene statische Aufladungen abgeleitet werden, bevor die Karte ins Gerät kommt. Das kann man auch optisch prüfen - einfach schauen, ob die Borsten noch drin sind. Ein Austausch ist eher nicht nötig.

[DocTom72]

Ich würde den Aufsatz nicht überbewerten. Der verbindet nur über leitfähige Borsten die Oberfläche der Karte mit der Gerätemasse, damit eventuell vorhandene statische Aufladungen abgeleitet werden, bevor die Karte ins Gerät kommt. Das kann man auch optisch prüfen - einfach schauen, ob die Borsten noch drin sind. Ein Austausch ist eher nicht nötig.

-> Danke für den Tipp, dann schaue ich mir das erstmal an !

[nmndoc]

Gibt es noch andere Praxen in denen dieses Problem auftritt ? Wenn ja, habt ihr Lösungen ? Ich würde rückmelden ob der Tausch des USB-Steckaufsatzes etwas Positives erbracht hat.

Grüße aus Brandenburg

Vermutlich ... in einer Praxis haben wir ständig Probleme mit ("mündliche Überlieferung") TM abstürzt/hängt bzw dann eRezept+co nicht mehr funktionieren.

Haben Sie mal parallel (also passender Zeitstempel) auf dem Konnektor nachgesehen was da im Protokoll steht? Hier sah/sieht es so aus, als wären dann der fragleiche Kartenleser nicht erreichbar bzw (evtl. Folgefehler) noch mit einer anderen Aktion (evtl. hängende/unsauber abgebrochene Session?) beschäftigt. Da in den Kartenlesern auch eHBAs + SMC-b stecken wäre mein nächster Versuch gewesen, mal einen extra Kartenleser hinzustellen in den alle fraglichen Ausweise kommen, der sonst aber nicht verwendet wird.

Allerdings ... ich sehe nochmal gerne nach, meine aber die fraglichen Kartenleser an der Anmeldung sind alles Cherry ... die in den Sprechzimmern sind Orgas - aber m.E. werden die nur für den PIN verwendet ...

[Lazarus]

Bei uns passieren die Abstürze seit ca einer Woche, der Zeitstempel ist an allen Geräten gleich. Der Absturz passiert beim Einlesen. Es scheint erneut dieses Unterspannungsproblem zu sein

[DC19]

Guten Abend,

ich habe ebenfalls Probleme festgestellt. Erstmalig aber Q4/25 mit einem mobilen Lesegerät welche die neueste Firmware noch nicht drauf hatte. Die Karten liesen sich nicht einlesen. Die Fehlermeldung ist mir nicht mehr in Erinnerung. Ungewöhnlich war: dass es keinen Zusammenhang zur Krankenkasse gab. Es waren wenige Karten die nicht gingen. Als ich dann selbst eine neue eGK meiner KK bekommen hatte (2.1.), ohne Ablauf meiner bisherigen, stellte ich fest: es schien bisher nur die Karten zu betreffen welche vor kurzem ausgetauscht wurden. Ich habe das neue Firmware drauf gespielt und nun ging auch meine eigene Karte..... Ansonsten werden diffuse (noch wenige) meiner Anmeldung gemeldet.

Kann evtl. bestätigt werden: dass die betreffenden Karten erst "kürzlich" ausgetauscht wurden?

[horkano007]

Auch in zwei meiner Praxen die vorstehenden Probleme seit voriger Woche ohne Zusammenhänge zu erkennen !!

[DocTom72]

Bei uns passieren die Abstürze seit ca einer Woche, der Zeitstempel ist an allen Geräten gleich. Der Absturz passiert beim Einlesen. Es scheint erneut dieses Unterspannungsproblem zu sein

--> das wäre ja exakt der gleiche Zeitraum wie bei uns

[DocTom72]

Guten Abend,

ich habe ebenfalls Probleme festgestellt. Erstmalig aber Q4/25 mit einem mobilen Lesegerät welche die neueste Firmware noch nicht drauf hatte. Die Karten liesen sich nicht einlesen. Die Fehlermeldung ist mir nicht mehr in Erinnerung. Ungewöhnlich war: dass es keinen Zusammenhang zur Krankenkasse gab. Es waren wenige Karten die nicht gingen. Als ich dann selbst eine neue eGK meiner KK bekommen hatte (2.1.), ohne Ablauf meiner bisherigen, stellte ich fest: es schien bisher nur die Karten zu betreffen welche vor kurzem ausgetauscht wurden. Ich habe das neue Firmware drauf gespielt und nun ging auch meine eigene Karte..... Ansonsten werden diffuse (noch wenige) meiner Anmeldung gemeldet.

Kann evtl. bestätigt werden: dass die betreffenden Karten erst "kürzlich" ausgetauscht wurden?

-> dieser Frage werden wir jetzt in der Praxis intensiver nachgehen, da wir ja jetzt erst den Fehler lokalisieren konnten ... wir prüfen ab jetzt bei auffälligen Karten die `Lesbarkeit´ an unseren 2 anderen KT´s (auch Orga6141) und am mobilen Lesegerät und sammeln über 4 Wochen die Ergebnisse, mal sehen was rauskommt

[DocTom72]

Gibt es noch andere Praxen in denen dieses Problem auftritt ? Wenn ja, habt ihr Lösungen ? Ich würde rückmelden ob der Tausch des USB-Steckaufsatzes etwas Positives erbracht hat.

Grüße aus Brandenburg

Vermutlich ... in einer Praxis haben wir ständig Probleme mit ("mündliche Überlieferung") TM abstürzt/hängt bzw dann eRezept+co nicht mehr funktionieren.

Haben Sie mal parallel (also passender Zeitstempel) auf dem Konnektor nachgesehen was da im Protokoll steht? Hier sah/sieht es so aus, als wären dann der fragleiche Kartenleser nicht erreichbar bzw (evtl. Folgefehler) noch mit einer anderen Aktion (evtl. hängende/unsauber abgebrochene Session?) beschäftigt. Da in den Kartenlesern auch eHBAs + SMC-b stecken wäre mein nächster Versuch gewesen, mal einen extra Kartenleser hinzustellen in den alle fraglichen Ausweise kommen, der sonst aber nicht verwendet wird.

Allerdings ... ich sehe nochmal gerne nach, meine aber die fraglichen Kartenleser an der Anmeldung sind alles Cherry ... die in den Sprechzimmern sind Orgas - aber m.E. werden die nur für den PIN verwendet ...

Konnektor-Protokolle waren diesbezüglich (unter Verwendung meiner mir selbst beigebrachten IT-Kenntnisse) unauffällig. Eigenartig war ja, dass manchmal nach Ziehen der Karte und kurzem Warten TM dann wieder weiterlief, manchmal aber TM ein komplettes Freezing zeigte und neu gestartet werden musste ...
Im betroffenene KT (an der Anmeldung) stecken nur der Praxisausweis und SMC-B KT), der eHBA steckt bei mir im Sprechzimmer-KT

PS: TM läuft noch mit Version Q4/25, KT´s + Konnektor (KocoBox) aktuelle Versionen

[FortiSecond]

Same here in zwei Praxen (eine mit TM, eine mit T2med).

Auffällig: Diese Praxen haben jeweils einen PVC-Boden in der Anmeldung.
Problemloser, d.h. 1 Neustart/Tag sind Praxen mit OrgaProtect. Hat also Sinn,

Off-topic

auch wenn ich immer noch meine, dass die Hersteller das unter sich und ohne Kostenbeteiligung der Versichertengemeinschaft im Rahmen einer (meinetwegen kulanten) Produkthaftung hätten bereitstellen müssen.

In zwei anderen Praxen hätte ich die Probleme erwartet aufgrund der Lage im Gebäude und über Gehwegniveau (1. und 2. OG, klassische Granit-Treppen, sehr trockene und warme Luft). Aber nix da. Idee: Diese haben in der Anmeldung Lineoleum bzw. einen "antistatisch ausgerüsteten" Bodenbelag.


Idee: Wenn es die räumlichen Gegebenheiten erlauben, könnte man in der Anmeldung eine Entlademöglichkeit schaffen. Das könnte (IT-stylish) ein Armband mit Steckdosenadapter für die MFA sein, aber auch "ganz lustig" die Fingerlinge oder Handschuhe.
Erste Google-Sichtung als Beispiel: https://shop.esd-protect.de/ESD-Fingerl ... /EP1005059
Aber cave: Ich kann nicht sagen, ob´s hilft, reicht, ob die jeweiligen Artikel die notwendige Leitfähigkeit haben. Das sollten die Verkäufer bei Bedarf beauskunften können.

[RAMöller]

Etwas unernst gemeint:
Wie wäre es mit dem Stabionisator? Z.B gleich am Eingang
https://www.keyence.de/products/static/ionizer/sj-q/

[Nervenarzt]

... die Welt wird immer verrückter.
Gut für mich, Kundschaft ohne Ende ....